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Pubblicato:
20 Novembre 2025
Aggiornato:
20 Novembre 2025
Il telefono, strumento di velocità burocratica: sanzioni e prospettive
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Nota redazionale:
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Il telefono, strumento di velocità burocratica: sanzioni e prospettive
Riassunto dell’articolo
Nel libro Oposición di Sara Mesa, un funzionario è elogiato perché, parlando con i cittadini al telefono, rende più veloci le pratiche amministrative. Grazie a questa modalità, si evitano molte complicazioni burocratiche. Tuttavia, nonostante le buone intenzioni, il personaggio viene sanzionato perché usa le telefonate per guadagnare tempo. Una situazione simile si verifica nel romanzo El Castillo, dove il protagonista K cerca di usare le telefonate dell’albergo per chiarire il suo lavoro di agrimensor. Anche se la storia di Mesa si concentra su protocolli complessi e servizi online, e la di Kafka (scritta un secolo prima) vede ancora messaggeri a cavallo, in entrambe le opere il telefono, con la sua rapidità, appare come una soluzione intelligente per problemi di comunicazione che le istituzioni non riescono a risolvere.
Fonti
Articolo originale: El País – “Mejor te llamo”: por qué hemos vuelto a hablar por teléfono
Autore: Sara Mesa Villalba
Speculazione etica automatica basata sull’Ovvietà del Buon Senso Comune
Cosa vedo con chiarezza
Il telefono è uno strumento che permette di risolvere rapidamente problemi burocratici. Quando le procedure diventano troppo complesse, parlare direttamente con un funzionario può far risparmiare tempo e fatica.
Cosa non capisco (ma vorrei capire)
Perché un funzionario, pur cercando di aiutare i cittadini, può essere sanzionato per l’uso del telefono? Quali regole lo impediscono di usare questo mezzo in modo più efficiente?
Cosa spero, in silenzio
Che le istituzioni trovino un modo per permettere l’uso del telefono come strumento di servizio, senza penalizzare chi lo utilizza per aiutare gli altri.
Cosa mi insegna questa notizia
La comunicazione diretta è spesso più veloce e meno soggetta a errori rispetto a procedure scritte o online. Le buone intenzioni possono essere ostacolate da regole rigide.
Cosa rimane da fare (secondo il buon senso)
Rivedere le norme che regolano l’uso del telefono nelle pratiche amministrative, in modo da favorire la rapidità e l’efficienza senza creare sanzioni ingiuste.
Cosa posso fare?
Se sei un cittadino, puoi chiedere chiarimenti sul modo corretto di utilizzare il telefono per le pratiche. Se lavori in un ente pubblico, potresti proporre linee guida che permettano l’uso del telefono in modo trasparente e conforme alle regole.
Domande Frequenti
- Perché il funzionario è stato sanzionato? È stato sanzionato perché le regole dell’ente non consentono l’uso del telefono per “guadagnare tempo” nelle pratiche, anche se l’intento era quello di aiutare i cittadini.
- Il telefono è un buon strumento per le pratiche amministrative? Sì, perché permette una comunicazione immediata e può ridurre la complessità delle procedure.
- Che cosa succede nel romanzo “El Castillo”? Il protagonista K cerca di usare le telefonate dell’albergo per chiarire il suo lavoro di agrimensor, ma incontra ostacoli simili a quelli del funzionario di Mesa.
- Qual è la differenza tra le storie di Mesa e Kafka? Mesa descrive un contesto moderno con protocolli online, mentre Kafka, scritto un secolo prima, mostra ancora l’uso di messaggeri a cavallo; in entrambe le storie il telefono emerge come soluzione rapida.
- Come si può migliorare l’uso del telefono nelle pratiche? Rivedendo le norme interne, creando linee guida chiare e garantendo che l’uso del telefono sia visto come un servizio, non come una violazione.
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